토요일, 10월 30, 2010

[독서광] Managing the Unexpected



가을도 깊어가니 여기에 맞춰 열심히 독서를 하고는 있는데 컨디션 난조로 예상보다 진도가 안 나가고 있다. (몇 주 서평 안 올려서 죄송... T_T) 오늘은 원서 하나 소개해보자. 예기치 못했던 사건이 터졌을 때 조직이 어떻게 대응해야 할지를 다루는 "Manaing the Unexptected"라는 책이다.



이 책은 예상 가능하고 기대 가능하고 매일 벌어지는 일반적인 사건이 아니라 전혀 예상치 못한 사건의 중요성을 역설한다. 구체적으로 말해 원자력 발전소, 핵 추진 항공모함, 병원 응급실, 항공 관제소와 같이 전혀 예상치 못한 사건이 벌어지면 일순간 붕괴되어버릴 위험성에 직면한 HRO(High Reliability Organization)에서 배울 점을 제시한다. 그런데 HRO가 아닌 일반 회사나 조직이 이런 HRO에서 무엇을 배우느냐구? 다름이 아니라 환경이 시시각각 변하고 예측 불허한 사고가 펑펑 터지는 거친 세상에서 살아 남기 위한 방법을 배울 수 있다.



HRO는 넋나간(mindless라고 표현한다) 조직과는 달리 정신 바짝 차려(mindful이라고 표현한다) 행동하는 특성이 있다. 예기치 못한 사건이 터지면 이를 정상으로 끼워맞추거나 무심코 넘어가는 대신 시간을 질질 끌지 않고 적시에 문제점을 파악해 제대로 처리하는 특성 말이다. 이렇게 행동하기 위해 HRO는 다음 다섯 가지 규칙을 충실히 따른다.




  1. 실패에 집중하므로, (아무리 사소할지라도) 오류 보고를 장려한다.
  2. 상황을 단순하게 해석하지 않는다. 단순함에 저항하고 신중하게 관찰한다.
  3. 자극에 예민하게 운영한다. 항상 깨어 있는 상태에서 상황을 파악한다.
  4. 복원력을 유지한다. 오류를 감지하더라도 이를 포용해 최대한 시스템이 정상적으로 돌아가게 만든다.
  5. (지위나 경험이 아니라) 전문 지식을 활용한다.


정신 바짝 차려 행동하는 조직은 예기치 못한 사건을 초기에 찾아내 재앙으로 번지기 전에 문제를 이해하고 적극 대응한다. 반면 일반적인 조직은 규칙과 위기 계획에 맞춰 사건을 미리 구체화하므로 예기치 못한 사건이 벌어질 경우 이를 기존 틀에 끼워맞추려고 할 뿐 새롭게 배우고 분류하려고 애쓰지 않는다. 책에서는 너무나도 유명한 콜럼비아 호와 챌린저호 사건을 비롯해 산불 진화팀, 병원, 항공 모함 등 다양한 사례 연구를 바탕으로 이런 두 조직의 차이점을 설명하고 있다.



여기까지만 설명했다면 이 책은 문제 제기만 하고 끝나버렸을텐데, 후반부에는 정신 바짝 차려 행동하는 조직이 되기 위한 조언을 아끼지 않는다. 다음에 HRO 조직이 되기 위한 행동 강령(?)을 요약 정리해보았다.




  • 가치 균형을 유지하자.
  • 일어나면 안 되는 실수 형태로 목표를 다시 수립하자.
  • 정신 바짝 차려 행동하기란 노력이 필요함을 기억하자.
  • 어떤 상황에서도 깨어있자.
  • 겸손하도록 노력하자.
  • 나쁜 날에 감사하자! 뭔가 잘못될 때, 배울 기회도 생기기 마련이다.
  • 오류를 두려워하지 않는 문화를 만들자.
  • 대안으로 활용할 프레임 수립을 장려하자.
  • 기대하지 않는 사건을 관리하기 위해 상상력을 도구로 활용하자.
  • 말로 표현하자! 관찰이 행동을 의미하지는 않는다.
  • 대인 관계를 중시하자.
  • 뭔가를 당연한 사실로 딱지 붙지지 않도록 주의하자. 충분히 주의를 기울이지 않았을 가능성이 있기 때문이다.
  • 의심을 키우자.
  • 좋은 소식을 의심하자.
  • 나쁜 소식을 찾자.
  • 예상과 기대를 실험하자.
  • 불확실성을 환영하자.
  • 예상하지 못한 사건을 정보로 취급해 널리 퍼뜨리자.
  • 복잡한 모델을 채택하자. 세부적인 내용에 집중하고 다양한 맥락을 고려하도록 만들어 주기 때문이다.
  • 현존하는 관례는 물론이고 현존하는 모델을 재검토하자.
  • 현업에 있는 사람과 적극적으로 의사 소통하자.
  • 기발한 방식으로 정신 바짝 차려 행동하는 프레임을 구성하자.


결론: 열심히 희망을 품고 밝은 생각으로 으싸으싸하면 모든 문제가 풀릴 것이라고 구라를 치는 수 많은 타인(?) 계발서에 지친 분들이라면 발톱 팍팍 나오는 이 책을 읽으며 박장대소하리라 본다. 아쉽게도 한국어판은 없으므로(한국에서는 이런 발톱 서적은 나와봐야 흥행 참패이므로 번역 가능성을 기대하지 말자. ㅋㅋ) 원서로 읽으시라!



EOB

댓글 1개:

  1. 위시리스트로 넣었는데 와우북 페스티벌 때 쌓인 책이 많아 언제쯤 읽을지 모르겠네요. ㅎㅎ

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